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网站运营打造网站口碑之"三不"原则--不要让我等、不要让我想、不要让我烦

网站运营打造网站口碑之"三不"原则--不要让我等、不要让我想、不要让我烦

 

好的产品会说话,好的产品也是一位忠诚听众,不断倾听和不断改进用户建议。怎么样才能打造一个口碑好的网站产品呢?从以下三方面进行打造:
打造网站口碑之"三不"原则--不要让我等、不要让我想、不要让我烦
 
A、不要让我等: 
一、网站打开速度要快、网站查询速度快、网站客服反应要快、酒店确认订单要快、
反馈(邮件、信息)要快、注册登录支付要快、酒店回复要快
● 网站打开速度要快:青芒果首页或者其它页面打开速度不能超过3秒,如果超过3秒,用户流失率将超过2%,如果超过8秒,用户流失率将超过80%,青芒果网站打开速度标准为2秒以内。
● 网站查询速度快: 每个用户都想第一时间找到符合条件酒店,而70%用户通过查询获取符合需求酒店,因为我们查询功能必须非常强大,特别是查询速度方面。查询速度很影响用户心情,如果查询速度慢,用户也会离开你的网站。
●网站客服反应要快: 虽然青芒果不强调服务,但从用户角度分析,每个用户都希望自已问题第一时间有人被反馈,如果第一时间无法影响,如非特别情况下,用户选择离开你的网站到达你的竞争对手网站。从一个正常人心理分析,每个人希望被认可、被重视。
●酒店确认订单要快:俗话说的好,钱落袋才是自已的钱。在几千年形成现金交易习惯和不完善信用环境使大多数人存在焦虑和不安心理,因此,如果我们的酒店确认速度快,将给用户一颗定义丸。
●反馈:用户在青芒果预订酒店后,我们必须第一时间通过邮件、短信告知用户订单目前状态,消除用户忧虑和焦急等待情绪。
●注册、登陆要快:注册和登陆已经成为影响转化率重要因素,有些用户现在特别排诉注册与登陆。青芒果尽量与第三方合作实施联合登陆,降低注册、登陆门槛,减短用户完成流程时间。
 ●酒店回复要快:如果用户意见和投诉酒店能第一时间反馈,并通过短信、邮件形式通知用户,用户将觉得自已非常被重视,形成很好口碑。
 
B、不要让我想:  
产品导航设计合理、页面之间跑转连贯清晰、信息提示完整、酒店质量(酒店图片、酒店口碑等级、酒店点评数据)完整、搜索操作便利性、网站信息可靠性、需要用户决策弹出框非常明确、网站是否安全、支付说明与限额
●页间之间、操作之间连贯: 面页之间、操作步骤之间一定要流畅和连贯,让用户一看就知道操作步骤的需要点击按钮。
●信息提示完整:对于第一次访问用户而言,一切都是陌生的。需要对我们对网站提示信息尽量详实,不然用户作选择时需要花时间学习。
●酒店质量体系:对于虚拟非标准物品,图片、评论、其它用户评分都是影响用户选择。尽量把这些指票数字化、图表化,而且在最视觉最重要位置显示。
●网站可靠性与安全性:在显著位置突显网站可靠性与安全性,不要在用户最后付款时刻还在担心是否安全可靠。
●弹出框信息说明:一般弹出框对用户心理都会造成负担,而且很多时候需要用户做出选择,因此在设计弹出框时,尽量规避。
●信息准确性:如果信息不准备,会给用户选择时造成非常不必要信息过滤和筛选负担。
 
C、不要让我烦: 
预订流程简单便捷、输入信息尽量简化、注册、登陆尽量简单、支付手段多样化和大众化、网站稳定、出错提示友好
●预订流程简单便捷:从预订操作开始到完成预订流程,整个操作不要超过三步,如果超过三步,用户将产生烦躁心理。
●输入信息尽量简化: 现在用户对信息输入越来越抵触,因此在设计信息录入环节,尽量采用选择而是让用户去输入。
●出错提示友好: 出错对于用户而言是非常不好用户体验,容易造成用户对容易不信任,而且采用轻松、灰谐提示有助于消除用户戒掉心理。
●网站稳定:网站稳定性是任何一个网站运营最基本条件,如果一个网站经常出错或者提交不了订单,用户流失率将非常高。
●支付多样化:支付是相当于临门一脚,决定订单成功率。支付环节尽量降低支付门槛,满足不同用户支付需求。